Anlaufstelle bei vermuteten Verstößen gegen die Verordnungen

ATR-ATR-42-500 TAROM Foto Jürgen Postl
In jedem Mitgliedstaat der Europäischen Union muss eine Anlaufstelle errichtet werden, an welche sich Passagiere bei vermuteten Verstößen gegen die Fluggasterechteverordnung bzw. Verordnung über Rechte und Möglichkeiten für eingeschränkte und behinderte Personen wenden können.

Übersicht über die nationalen Anlaufstellen

 Land Einrichtung/Organisation Kontaktdaten 
Belgien

[Enforcement]
Direction générale ‘Transport aérien’
Directoraat-generaal ‘Luchtvaart’
CCN - 2ème étage - 2de verdieping
Rue du progrès 80 Bte 5 
Vooruitgangstraat 80 Bus 5 
BE - 1030 BRUXELLES – BRUSSEL

[Passenger Complaints]
SPF Mobilité et Transports
Denied Boarding Authority
Cellule de Communication Externe
City Atrium – Rue du Progrès 56
BE - 1210 BRUXELLES
Fax : + 32 2 277 40 73
Bulgarien General Directorate Civil Aviation
Administration
Ministry of Transport of the Republic of
Bulgaria
9, Diakon Ignatii Str.
BG – SOFIA 1000 
Tel. : +359 2 937 10 47
Fax : +359 2 980 53 37
Dänemark Statens Luftfartsvæsen
(CAA-Denmark)
Box 744
DK - 2450 KOBENHAVN SV
Tel. : +45 3618 6000
Fax : +45 3618 6001
Deutschland Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Hermann-Blenk-Str. 26
DE - 38108 BRAUNSCHWEIG
Tel. : +49 531-2355-100
Fax : +49 531-2355-707
Estland Tarbijakaitseamet
(Consumer Protection Board)
Kiriku 4
EE - 15071 TALLINN
Tel. : +372 6201700
Fax : +372 6201701
Finnland Consumer Ombudsman & Agency
Haapaniemenkatu 4 A, Box 5
FI - 00531 HELSINKI
 
 
Consumer Disputes Board
P.O. Box 306
FI - 00531 HELSINKI
 
Finnish Civil Aviation Authority
Ilmailutie 9A, Vantaa
P.O.Box 186
FI - 01531 VANTAA

Tel. : +358 9 77261
Fax : +358 9 7726 7557

Frankreich

DGAC-Direction générale de l'aviation civile
Direction du transport aérien
Mission du droit de passagers
Bureau des passagers aériens
50, rue Henry Farman
FR - 75720 PARIS CEDEX 15

Tel. : +33 1 58.09.39.79
Fax : +33 1 58.09.38.45
www.dgac.fr/html/oservice/regl_message.htm
Griechenland

Hellenic Civil Aviation Authority
P.O.B. 73751
EL - 16604 HELINIKO

Tel. : +30 210 891.6000
Fax : +30 210 894 4279
Irland Commission for Aviation Regulation
3rd Floor
Alexandra House
Earlsfort Terrace
IE - DUBLIN 2
Tel. : +353-(0) 1-6611700 
Fax : +353-(0) 1-6611269 (General)
Italien L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
Viale del Castro Pretorio, 118
IT - 00185 ROME
Tel. : +39 06 44596-1
Fax : +39 06 44596331
Lettland Consumer Rights Protection Centre
(CRPC)
157 K. Valdemara street
LV - 1013 RIGA
Tel. : +371 67388624
Fax : +371 67388634
Litauen Civil Aviation Administration
Rodūnės kelias 2
LT - 02188 VILNIUS
Tel. : +370 5 2739038
Fax : +370 5 2739237
Luxemburg

Direction de la Consommation du
Ministère de l’Economie et du Commerce
extérieur
19 - 21, boulevard Royal
L - 2449 LUXEMBOURG

Tel. : +352 2478 4135
Fax : +352 22 16 07
Malta Department of Civil Aviation
Luqa Airport
MT - LUQA, CMR 02
Tel. : +356 21 249 170
Fax : +356 21 239 278
Niederlande Inspectie Verkeer en Waterstaat
Postbus 575
NL - 2130 AN HOOFDDORP
[Passenger Complaints]
P.O.BOX 90653
NL - 2509LR DEN HAAG
Tel. : +31 884 890 000
Fax : +31 704 562 424
Österreich Bundesministerium für Verkehr, Innovation
und Technologie
Postfach 3000
Radetzkystraße 2
AT - 1030 WIEN
Tel. : +43 1-71162/9204
(Monday-Thursday: 9 - 12 am)
Fax: +43 1-71162/9699
Polen Civil Aviation Office
ul. Zelazna 59
PL - 00-848 WARSAW
Tel. : +48 (22) 520 72 00
Fax : +48 (22) 520 73 00
Portugal Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC)
Rua B, Edifícios 4, 5 e 6
Aeroporto da Portela
PT - 1749-034 LISBOA
Tel. : +351(21)842-3500
Fax : +351(21)847-3585
Rumänien National Authority for Consumer Protection
72, Aviatorilor Blvd
RO - 011865, Sector 1, BUCHAREST
Tel. : +4021 312 1275
Fax : +4021 314 3462
Schweden Consumer Protection Agency
Visiting address: Lagergrens Gata 8
Postal address: Box 48,
SE - 651 02 KARLSTAD 
Tel. : +46 54 - 19 41 50 
Fax : +46 54 - 19 41 95 
Slowakei Slovenská obchodná inšpekcia
(Slovak Trade Inspectorate)
ústredný inšpektorát
(Central Inspectorate)
Prievozská 32
SK - 827 99 BRATISLAVA 27
Tel. :  +421 2 58272 203,
          +421 2 58272 240
Fax : +421 2 53414 996
Slowenien Ministry of Transport
Directorate of Civil Aviation Aviation
Inspection Department
Langusova 4
SI - 1535 LJUBLJANA
Tel. :  +386 (4) 206 15 85;
          +386 (1) 47 34 600
Fax : +386 (1) 43 16 035
Spanien Dirección General de Aviación Civil
Sección de Atención al Usuario
Paseo de la Castellana, 67
Despacho A-259
ES - 28071 MADRID
Tel. : +34 91 597.83.21
Fax : +34 91 597.86.43
www.mfom.es/
Tschechien Civil Aviation Authority
Airport Ruzyně
CZ - 160 08 PRAHA 6
Tel.: +420 225 422 267
Fax: +420 225 421 990
Ungarn [Enforcement]
Nemzeti Közlekedési Hatóság
Légiközlekedési Igazgatóság /CAA
Budapest Ferihegy I.
HU -1675 BUDAPEST, PF 41
Tel.: +36 1 296 9502
Fax.: +36 1 296 8808
[Passenger Complaints]
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Hungarian Authority for Consumer
Protection
József krt.6.
HU - 1088 BUDAPEST
Tel.: +36 1 459 4800
Fax: +36 1 210 4677
Vereinigtes Königreich [Enforcement]
Civil Aviation Authority
CAA House
45-59 Kingsway
UK - LONDON WC2B 6TE
Tel. : +44 20 7379 7311
Fax : +44 20 7944 2190
[Passenger Complaints]
Air Transport Users Council
Room K705 -- CAA House
45-59 Kingsway
UK - LONDON WC2B 6TE
Tel. : +44 20 7240 6061
Fax : +44 20 7240 7071
www.caa.co.uk/auc
Zypern Department of Civil Aviation
27 Pindarou Street
ALPHA Business Centre
CY - 1429 NICOSIA
Tel. : +357 22 404150
Fax : +357 22 766552

 

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